11vo. Estudio de Faltantes de Mercadería en Góndola

Presentación de los Resultados del Sector FMG 2014

Actitud ante un Faltante y Análisis de su Comportamiento y Satisfacción

Características estimadas de la muestra:
Nivel de confianza 95%
Error de muestreo 4%
Nivel de respuesta de la muestra 99%

Perfil del Consumidor Encuestado

La distribución entre hombres y mujeres es prácticamente del 50%

Hábitos de Compra

Segunda opción de compra de los que manifestaron que mayoritariamente compran aquí

¿Cómo elige el local?

¿Qué hace cuando el producto no tiene precio?

¿Qué tipo de promociones prefiere?

Actitud frente a un Faltante

¿Cuál frase refleja mejor su actitud cuando no encuentra lo que busca?

Cuando la compra no se efectúa en ese momento, se considera una pérdida para el proveedor y para el local.
Cuando el consumidor no encuentra lo que busca y decide elegir otra marca o tipo de producto, es el proveedor quien pierde; y si elige otro lugar es el local quien pierde de manera exclusiva.
Se nota una disminución en los niveles de preferencia o fidelidad a los productos por parte de los consumidores.

Respondieron lo siguiente:

¿Cuál es el nivel de satisfacción de los consumidores? (%)

Para interpretar la información obtenida se debe tener en cuenta que el indicador por debajo del 70% demuestra que los consumidores no están conformes; si se encuentran entre 70% y 90% los consumidores están satisfechos; y los que se encuentren por encima del 90% los consumidores muestran mucha satisfacción y fidelidad, siendo el máximo posible 100%. Con respecto al año pasado el índice general de satisfacción promedio experimentó un aumento del 4,7%, colocando al promedio del sector en 67%, y recuperando posiciones perdidas, aunque aún continúa en el nivel de insatisfacción por estar debajo del 70%.