Continúa disminuyendo la fidelidad, se mantiene la tendencia de la compra en diferentes locales y cadenas.
Aumenta la compra diaria en 30%.
Disminuye la compra no planificada.
Aumenta 3 puntos la sustitución por otro producto en el momento, alineado a la pérdida de fidelidad de los clientes.
Para interpretar la información obtenida se debe tener en cuenta que el indicador por debajo del 70% demuestra que los consumidores no están conformes; si se encuentran entre 70% y 90% los consumidores están satisfechos; y los que se encuentren por encima del 90% los consumidores muestran mucha satisfacción y fidelidad, siendo el máximo posible 100%.
Primer año con el nivel aceptable en precios y bajó la conformidad en variedad.
El segundo tramo continúa siendo el principal, aumentó de 40% a 43% del total.