Confeccionar un índice de satisfacción de clientes
Confeccionar un índice de satisfacción de clientes
¿Cuál es la frecuencia de compra?
¿Cómo elige el supermercado?
¿Qué hace cuando el producto no tiene precio?
¿Cómo se entera de las promociones?
Continua aumentando la sustitución del producto en el momento, en 2017 era 15%, en 2018 36%. Ahora en 2020 59%.
Para interpretar la información obtenida se debe tener en cuenta que el indicador por debajo del 70% demuestra que los consumidores no están conformes; si se encuentran entre 70% y 90% los consumidores están satisfechos; y los que se encuentren por encima del 90% los consumidores muestran mucha satisfacción y fidelidad, siendo el máximo posible 100%.