Estudio de Faltantes de Mercadería en Góndola

Presentación de los Resultados del Sector FMG 2021

Confeccionar un índice de satisfacción de clientes

Perfil del Consumidor Encuestado

Hábitos de Compra

¿Cuál es la frecuencia de compra?

¿Cómo elige el supermercado?

Comportamiento ante un faltante

Continúa aumentando la sustitución del producto en el momento, en 2017 era 15%, en 2018 36%, en 2019 44% en 2020 59%, en 2021 73%.

¿Cuál es el nivel de satisfacción de los consumidores? (%)   ISC: Promedio incrementó 19%

Para interpretar la información obtenida se debe tener en cuenta que el indicador por debajo del 70% demuestra que los consumidores no están conformes; si se encuentran entre 70% y 90% los consumidores están satisfechos; y los que se encuentren por encima del 90% los consumidores muestran mucha satisfacción y fidelidad, siendo el máximo posible 100%.

¿Cuál es su gasto promedio cuando compra?