Confeccionar un índice de satisfacción de clientes
Características estimada de la muestra: Nivel de confianza 95% Error de muestreo 4% y Nivel de respuesta de la muestra 99%
Confeccionar un índice de satisfacción de clientes
Características estimada de la muestra: Nivel de confianza 95% Error de muestreo 4% y Nivel de respuesta de la muestra 99%
El 75% son mujeres y el 25% son hombres.
El 42% culminó secundario y 24% tiene un estudio terciario.
El 18% tiene estudio universitario y el 15% solo primario.
¿Cómo elige el supermercado?
¿Qué hace cuando el producto no tiene precio?
¿Cuál frase refleja mejor su comportamiento cuando no encuentra lo que busca?
Para interpretar la información obtenida se debe tener en cuenta que el indicador por debajo del 70% demuestra que los consumidores no están conformes; si se encuentran entre 70% y 90% los consumidores están satisfechos; y los que se encuentren por encima del 90% los consumidores muestran mucha satisfacción y fidelidad, siendo el máximo posible 100%.