Estudio de Faltantes de Mercadería en Góndola

Presentación de los Resultados del Sector FMG 2019

Confeccionar un índice de satisfacción de clientes

Perfil del Consumidor Encuestado

Hábitos de Compra

¿Cuál es la frecuencia de compra?

¿Cómo elige el supermercado?

¿Qué hace cuando el producto no tiene precio?

¿Cómo se entera de las promociones?

Comportamiento ante un faltante

Aumentó significativamente quienes sustituyen el producto en el momento, antes en 2018 36%.

¿Quién cree que es el responsable de los faltantes?

¿Cuál es el nivel de satisfacción de los consumidores? (%)   ISC: Promedio 4.5%

Para interpretar la información obtenida se debe tener en cuenta que el indicador por debajo del 70% demuestra que los consumidores no están conformes; si se encuentran entre 70% y 90% los consumidores están satisfechos; y los que se encuentren por encima del 90% los consumidores muestran mucha satisfacción y fidelidad, siendo el máximo posible 100%.

¿Cuál es su gasto promedio cuando compra?