Confeccionar un índice de satisfacción de clientes
Características estimadas de la muestra:
Nivel de confianza 95%
Error de muestreo 4%
Nivel de respuesta de la muestra 99%
Confeccionar un índice de satisfacción de clientes
Características estimadas de la muestra:
Nivel de confianza 95%
Error de muestreo 4%
Nivel de respuesta de la muestra 99%
El 74% son mujeres y el 26% son hombres.
El 40% culminó secundario y 31% tiene un estudio terciario.
El 16% tiene estudio universitario y el 14% solo primario.
¿Cómo elige el local?
¿Qué hace cuando el producto no tiene precio?
¿Cuál frase refleja mejor su actitud cuando no encuentra lo que busca?
Cuando la compra no se efectúa en ese momento, se considera una pérdida para el proveedor y
para el local.
Cuando el consumidor no encuentra lo que busca y decide elegir otra marca o tipo
de producto, es el proveedor quien pierde; y si elige otro lugar es el local quien pierde de
manera exclusiva.
Se nota una disminución en los niveles de preferencia o fidelidad a los
productos por parte de los consumidores.
Respondieron lo siguiente:
Para interpretar la información obtenida se debe tener en cuenta que el indicador por debajo del 70% demuestra que los consumidores no están conformes; si se encuentran entre 70% y 90% los consumidores están satisfechos; y los que se encuentren por encima del 90% los consumidores muestran mucha satisfacción y fidelidad, siendo el máximo posible 100%.